Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Assistant depannage (H/F) Le/la gestionnaire dépannage aura pour missions principales : -Réception et traitement des appels liés aux dépannages en électricité et aux urgences gaz. -Organisation et suivi des campagnes d'interventions de dépannage, en veillant à la qualité du parcours client. -Analyse et résolution des anomalies détectées lors des campagnes de déploiement. -Prise en charge des incidents issus des télé-opérations échouées. -Gestion des réclamations clients. -Création, mise à jour et suivi des dossiers clients à l'aide des outils informatiques dédiés. Les outils mis à disposition comprennent : -un équipement informatique, -un téléphone professionnel, -ainsi que l'accès à l'application de gestion de la relation client. -Possède une formation de niveau Bac à Bac2 maximum, accompagnée d'une expérience dans le domaine de la relation client. -Doit faire preuve d'un excellent sens du contact, d'un bon relationnel, et d'une grande capacité d'écoute. -Une aptitude à poser un diagnostic et à déclencher une procédure adaptée est fortement souhaitée. -Une expérience dans la gestion des appels d'urgence constitue un atout supplémentaire -Horaires : 34 heures par semaine -Rémunération : en fonction du niveau de diplôm