Rejoignez l'équipe à taille humaine de notre client spécialisé dans la solution de services sur tous les produits d'équipement de la maison (électroménager, Informatique, multimédia) en SAV, devenez leur nouveau Téléconseiller H/F. Typologie de contrat : intérim Prise de poste le 12 JUIN jusqu'au 30 SEPTEMBRE Horaire : 35h / semaine (Amplitude de 8h30 à 18h du Lundi au Vendredi et 9h-13h le Samedi -(1 samedi sur 5 en télétravail) et 1 à 2 jours/semaine de Télétravail possible une fois l'autonomie acquise. Rémunération : 1 850 € brut en moyenne + possibilité de prime de 200 € BRUT dès la fin de la formation + tickets restaurants Localisation : CESTAS (non desservi pas les transports en communs) Formation : Personnalisé ( 1 semaine puis accompagnement de proximité) Profil recherché Vos missions : Rattaché(e) au Superviseur du Service Clients, votre mission consistera à assurer un suivi SAV et un support technique auprès des consommateurs : Traiter les appels téléphoniques des clients sur les univers électroménagers et audiovisuel Créer les nouveaux dossiers d'intervention et de sinistres Assurer le suivi des dossiers de réparation Effectuer les diagnostics techniques (panne, casse, dommage électrique.) en se référant aux procédures internes (support de niveau 1) Etudier les demandes de prise en charge des dossiers Déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies Votre profil : Doté(e) d'une première expérience récente en appels entrants de 6 mois, vous disposez d'un bon esprit d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers. Vous êtes polyvalent.e, dynamique et avez un excellent relationnel. Vous avez un goût prononcé pour l'électroménager et vous sentez capable d'effectuer des diagnostics de panne par téléphone, alors postulez !