Description du poste Rattaché(e) au responsable de plateau, votre mission principale consistera à répondre aux appels téléphoniques et courriels de notre clientèle (industriels et bailleurs) afin de leur fournir un service efficace et de qualité. Missions - Gérer efficacement un volume d'appels (15 appels/heure en moyenne) et répondre aux demandes avec professionnalisme. - Assurer une expérience client fluide et réactive, en fournissant des réponses précises et adaptées. - Analyser chaque demande et la rediriger vers le prestataire ou le service compétent en suivant les procédures internes. - Effectuer des tâches de back-office essentielles, garantissant un suivi rigoureux des dossiers. Compétences indispensables : - Excellentes aptitudes relationnelles, avec une écoute active et un grand sens de l'empathie. - Maîtrise des outils informatiques et une orthographe irréprochable. - Dynamisme, rigueur et souci constant de la satisfaction client. - Patience, réactivité, capacité d'adaptation, esprit d'équipe. Compétences appréciées : - Expérience en centre d'appels ou en service client. - Aptitude à gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme. Horaires Nos équipes travaillent selon un planning défini à l'avance dont 2 week-end par mois, assurant une bonne répartition des horaires et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. L'amplitude horaire de 7h à 23h est organisée en rotations, garantissant une flexibilité adaptée aux disponibilités des collaborateurs. Avantages / - Prime de performance pouvant atteindre : 120 € (productivité et qualité). - Carte titre-restaurant d'une valeur de 9,00 € (prise en charge de 5,00 € par l'employeur). - Prise en charge de 55 % de la mutuelle santé et prévoyance. - Remboursement à hauteur de 50 % des titres de transport. - Majoration de 25 % pour les heures de nuit (entre 22h et 7h). - Majoration de 100 % pour les dimanches et jours fériés (selon application RC du 1er mai). - Avantage « 1 % logement ». - Avantages liés au CSE (tarifs préférentiels, chèques cadeaux pour Noël). Rejoignez ANSTEL et participez activement à notre succès !