SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 SERVICE CLIENTS pour un poste en CDI sur le secteur de LA CIOTAT Notre client recrute un Responsable Service Client (H/F/D) doté d'une véritable capacité à dynamiser une équipe et à améliorer continuellement la qualité des services offerts. Vous allez encadrer une equipe d'environ 10 personnes. Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer le recrutement et l'intégration des nouveaux membres dans l'équipe. - Favoriser la motivation des collaborateurs en développant un esprit de service et en veillant à l'engagement de chacun. - Suivre les performances des conseillers, valoriser les réussites et mettre en place des actions correctives si nécessaire. - Déployer des procédures efficaces afin d'optimiser la qualité du service client. - Apporter un accompagnement aux conseillers pour la résolution des difficultés rencontrées, les former et leur transmettre les informations utiles. - Analyser les indicateurs de performance et élaborer des rapports mensuels précis en utilisant des outils informatiques tels qu'Excel et Word. Nous recherchons un professionnel justifiant d'une expérience de 3 A 5 ans dans le management d'équipes et surtout une experience en call center. Un salaire attractif de 35k€ a 40k€ annuel brut, accompagné d'un variable de 6k, est proposé. Informations supplémentaires Prise de poste : Dès que possible Expérience souhaitée : 3 à 5 ans dans un poste similaire Statut : Cadre // Temps de travail : 35 heures par semaine du L au V de 9h30 12h30 14h 18h *** ATTENTION : Pas de congés entre MAI et SEPTEMBRE ni en DECEMBRE car il y a un gros pic d activité ***