Activités principales : - Gère la relation client par des actions de conseil et d'information ciblées en fonction des demandes et de la situation individuelle connue des usagers, - Assure l'étude des dossiers et des demandes des usagers sur l'accueil physique pour ce qui concerne l'ensemble des prestations servies par la CPAM et la Caf dans le cadre de ses missions, - Analyse la situation administrative des usagers en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées, - Contribue à l'accès aux droits et aux soins en coordination avec les acteurs concernés, - Participe à la promotion des services : compte Ameli assuré, caf.fr , offre rebonds. Compétences requises : - Bonne connaissance de l'environnement institutionnel, des partenaires de l'assurance maladie, - Utiliser les logiciels et outils bureautiques liés au secteur d'activité, - Capacités d'organisation, d'adaptation, d'analyse et d'assimilation de la législation, - Savoir travailler en équipe en partageant ses informations et son savoir-faire au sein du service, - Goût pour les relations avec les publics, - Autonomie, capacité à gérer des situations complexes, - Capacité à valoriser l'image de l'assurance maladie au regard du service rendu, - Respecter les consignes de travail et les règles de confidentialité concernant les données personnelles relatives aux situations des clients. La CPAM étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles en situation de handicap. Le candidat ou la candidate retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information : respecter les règles du secret professionnel concernant les données de santé et privées de nos publics et les données stratégiques de l'entreprise.