"Prêt à saisir une nouvelle opportunité ?" ADECCO TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de l'Industrie, basé à ST PRIEST : - Un Responsable de la Gestion des Incidents H/F Description du poste : Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est en charge de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels. Responsabilités : - Suivi des Ruptures de Stock : - S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne). - Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster. - Garantir la réalisation des plans d'actions. - Satisfaction Client : - Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours. - Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction. - En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et des plans d'actions associés. - Répondre aux demandes du CRM Salesforce. - Gérer les appels entrants du Service Client. - Apporter un soutien au Service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualité. C'est peut-être vous ? - Diplôme : Bac + 2 dans le domaine de la relation client ou vente. - Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans les domaines de l'administration des ventes, relation client, centre de contact ou vente en ligne. - Compétences : - Niveau d'anglais intermédiaire à avancé. - Esprit de sécurité. - Capacité à prendre en charge tout type de demande client. - Sens des responsabilités, rigueur et capacité d'écoute. - Maîtrise des outils informatiques. - Excellente communication orale et écrite. Durée de la mission : au plus tôt - premier contrat de 3 mois (prolongation sur une longue mission) Salaire : 13,43e + Indemnité de transport + Allocation de fin d'année + prime de transport Horaires : 35H Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de nos clients, n'hésitez pas à postuler !