Dans le cadre de la mise en place d'une plateforme de centrale d'appels de missions de dépannage, remorquage, fourrière ayant pour mission de dépanner et/ou remorquer tout type de véhicule en urgence, nous recherchons une personne dans l'objectif d'assurer la prise en charge des missions adressées par les compagnies d'assistance et/ou des services de l'État. Sous la responsabilité du gérant de l'entreprise et en lien avec les compagnies d'assistance et des Services de l'état, vous aurez pour tâches : - Gérer le standard téléphonique, - Animer une équipe de dépanneurs, - Mettre en place des plannings, - Respecter l'objectif de la qualité des prestations, de la rentabilité et de la satisfaction client. Missions principales : - Prise d'appels et gestion de la plateforme d'appels, - Orientation stratégique d'une équipe de dépanneurs selon le type et le niveau d'intervention, - Contrôle de l'intervention de la phase initiale jusqu'à la phase finale, - Facturation, rédaction de devis, Une formation interne est possible à votre embauche Vous avez idéalement une expérience dans le secteur de l'automobile, le médical, régulateur ambulance ou dans la logistique. Des connaissances en droit est un plus ! Vous avez une appétence pour les outils numériques. Pas de travail le samedi.