En tant que technicien Helpdesk, vos missions consisteront à : - Prendre en charge les appels des utilisateurs pour identifier et résoudre leurs problèmes techniques. Vous serez le premier point de contact, et votre écoute et votre capacité à rassurer l'utilisateur seront essentielles. - Gérer les incidents de A à Z, en les enregistrant dans un outil de ticketing. Vous assurerez un suivi rigoureux et précis de chaque demande, de la création du ticket à sa clôture. - Effectuer une prise de main à distance pour dépanner les postes de travail. Cette action vous permettra de résoudre rapidement les problèmes liés à des bugs, des erreurs de configuration ou des dysfonctionnements logiciels. - Résoudre les problèmes de premier niveau sur l'ensemble de l'environnement Microsoft (Windows, Office 365, applications internes...). - Réaliser des diagnostics pour identifier l'origine des incidents (matériel, logiciel, réseau...) et, si nécessaire, les faire escalader vers les équipes de niveau 2. - Rédiger des procédures et des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances et permettre une résolution plus rapide des incidents récurrents. - Vous avez au moins 6 mois d'expérience sur un poste similaire. - Vous maîtrisez l'environnement Microsoft. - Votre manière de vous exprimer est votre principal atout. Vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre excellente communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.