Chaque application s?inscrit dans un système d?information complet, assurant une couverture Front to Back des besoins des métiers opérationnels. Les applications reposent sur des serveurs Windows et Linux, avec des bases de données Oracle, PostgreSQL et Sybase, et sont développées en C# et Java. Dans le cadre de l?évolution de son socle technique, notre client recherche une expertise en Gestion d?Applications afin d?accompagner les transformations en cours. ? Missions principales : ? Support aux utilisateurs (L1/L2) et suivi des incidents ? Gestion des problèmes et mise en place des plans d?actions associés ? Amélioration continue des processus et suivi des bonnes pratiques ? Suivi des correctifs et évolutions en production ? Support à la conduite du changement et documentation des procédures ? Collaboration avec les équipes internationales en charge du support ? Livrables attendus : ? Documentation des procédures et best practices ? Mise en place de nouveaux processus pour optimiser la gestion applicative ? KPI et reporting de suivi de la production ? Remontées officielles (Post Mortem, analyses techniques?)