VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A? Vous rejoignez notre client et interviendrez au sein d'une équipe en charge de la gestion des sollicitations des intervenants sur Automates (DAB et GAB), de l'analyse et du support au déploiement de nouvelles solutions, de suivi et de l'animation de la relation client et de l'intégration des besoins clients sous forme de projets ou de correctifs. A ce titre, vous serez en charge de : Traiter les échanges avec les clients (mails, demandes de support) Préparer les changements et suivre leur mise en ?uvre Produire et analyser des statistiques relatives à la qualité de service et à la disponibilité du parc d'automates Suivre des interventions et analyser les retours d'information Être un support à la facturation (vérification des délais, identification des interventions pénalisables) Proposer des évolutions sur les procédures existantes et contribuer à leur documentation Animer le partage d'expérience au sein de l'équipe Apporter un support efficace aux sollicitations des clients et intervenants Le poste est basé à Strasbourg (67). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.