Rattaché(e) au Responsable de Centre, et en contact avec de multiples intervenants. - En interne : Conducteurs, personnel d'exploitation, direction technique (maintenance, qualité, méthodes..), direction commerciale, direction des ressources humaines. - En externe : Clients, administration publique, organisations professionnelles, collectivités locales, sous- traitants, fournisseurs divers,. Vos missions seront les suivantes Gestion de l'exploitation - Organiser ou superviser la bonne réalisation des plannings de conducteurs et de véhicules du site d'exploitation (horaires, roulement, gestion des imprévus) - Superviser le règlement des litiges et des réclamations clients - Réaliser le suivi de l'exploitation (perturbations, respect des horaires, confort des passagers.) - Assurer la gestion quotidienne des conducteurs et des véhicules. - Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration. - Assurer les astreintes de l'exploitation Contrôle et qualité de service - En lien avec le Manager/Formateur de proximité et le service QSE o Contribuer à la prévention des risques santé sécurité et environnementaux - Veiller au respect des consignes de sécurité et de la réglementation transport. - Contrôler la ponctualité, la propreté des véhicules et le comportement des conducteurs. - Rédiger des rapports de contrôle et signaler toute anomalie à la direction. Relation avec les équipes et les usagers - En relation avec le personnel d'exploitation, assurer un lien avec les conducteurs et répondre à leurs demandes. - Gérer les incidents d'exploitation et proposer des solutions adaptées. - Traiter les réclamations clients et mettre en place des actions correctives. - Participer à la formation et à la sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques. Profil recherché - Formation en transport, logistique ou expérience significative dans un poste similaire. - Connaissance des réglementations du transport de voyageurs. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels d'exploitation. - Rigueur, organisation et sens des responsabilités. - Capacité à encadrer et fédérer les équipes - Bon relationnel et capacité à gérer les situations sous pression. - Permis D et FIMO à jour serait un plus Conditions et avantages - Rémunération selon profil et expérience / salaire entre 35 et 40 k€ euros brut annuel sur 13 mois - Statut Agent de Maitrise - Véhicule de service - Environnement de travail dynamique et évolutif. - Opportunités de formation et d'évolution interne. Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et jouer un rôle clé dans l'organisation et le contrôle de notre activité ? Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation)