Sous la responsabilité du Directeur de projet du dispositif, le Technicien de Maintenance Informatique a pour mission principale de gérer la maintenance informatique à distance d'un parc client répartis sur plusieurs établissements en Seine-Maritime. - Enregistrer des demandes sur l'outil ITSM du client ; - Superviser de l'infrastructure du client (serveur, élément réseaux & sécurité, ...) - Résoudre des incidents avec prise de main à distance ; - Routage et escalade documentée vers les équipes compétentes concernées ; - Suivi et relance des dossiers en cours, routés et/ou escaladés. Informer les demandeurs du contenu des dossiers ; - Clôture de l'ensemble des dossiers traités ; - Communiquer / informer les utilisateurs des incidents génériques survenant sur le parc du client ; - Alimenter de la base de connaissance ; - Produire les indicateurs, les tableaux de bord et les statistiques demandés ; - Rédiger les procédures Avantages : primes (400 euros par trimestre si objectifs atteints ) Mutuelle,Plan d'épargne entreprise.