L'ENTREPRISE Entreprise industrielle française en croissance, spécialisée dans la fabrication d'équipements techniques pour le secteur de la piscine (produits motorisés, automatisés, connectés), recherche un(e) Assistant(e) ADV & Hotline Technique. Reconnue pour la qualité de ses produits et son sens du service client, l'entreprise souhaite renforcer son équipe pour accompagner son développement. ________________________________________ MISSIONS PRINCIPALES Administration des Ventes : - Enregistrement et suivi des commandes clients - Coordination avec la production et les transporteurs pour assurer le respect des délais - Appui administratif aux équipes commerciales et à la logistique Hotline technique et support client : - Réception des appels et demandes techniques clients (installateurs, distributeurs) - Transmission d'informations techniques : installation, raccordements, compatibilité produits - Assistance à distance sur des pannes simples ou des mises en route - Envoi de documentations techniques, schémas ou procédures - Transmission des dossiers complexes au service technique ou à la R&D Service après-vente : - Traitement des réclamations clients (pannes, anomalies, garanties) - Suivi des retours produits et coordination logistique des échanges - Saisie des avoirs, bons de retour, et mise à jour des dossiers dans l'ERP ________________________________________ PROFIL RECHERCHÉ - Expérience en ADV ou en service client technique dans un environnement industriel ou technique - Capacité à comprendre un produit technique (motorisation, automatisme, électrotechnique.) - Aisance téléphonique, rigueur et esprit d'analyse - Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP - La lecture de plans ou schémas techniques est un avantage ________________________________________ CONDITIONS - CDI à temps plein, basé en Gironde (33) - Environnement PME avec perspectives d'évolution - Formation interne assurée à la prise de poste - Rémunération selon profil et expérience