Description du poste : Dans le cadre de votre année d'apprentissage, vous serez accompagné(e) et encadré(e) par la Cheffe des services à l'usager ainsi que son équipe. Vous assurerez l'accueil physique et téléphonique du public en le renseignant et l'orientant dans ses demandes. Vos prérogatives seront principalement : - Accueillir et renseigner le public sur place et par téléphone ; - Recevoir, filtrer et orienter les appels ; - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ; - Transmettre aux différents services les messages ; - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité ; - Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité ; - Orienter le public vers les services et organismes compétents ; - Garantir un espace d'accueil convivial et propice à l'information du public ; - Tenir un registre d'accueil ; - Gérer les demandes de la population, délivrer les documents administratifs et les cerfas ; - Assister les services à l'usager dans la rédaction de documents et diverses tâches administratives. Profil : - Préparation d'un diplôme BEP à Bac +2 en lien avec les métiers de l'accueil ; - Écoute, patience, discrétion, organisation, réactivité ; - Sens du service public et aisance relationnelle. Modalités de recrutement : - Contrat d'alternance pouvant débuter dès septembre 2025 ; - Rémunération selon le niveau d'études et l'âge.