RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F Rejoignez l'équipe Ginto Ginto, c'est une collection de 8 maisons chics & élégantes à Paris, Bordeaux, Biarritz, Marseille & Nice. Parce que l'hôtellerie était restée la même depuis plus d'un siècle, on a choisi de bousculer ce marché. En réunissant le meilleur de deux univers. Le charme des lieux de vie et de convivialité que sont les hôtels confidentiels de quartier, bien situés dans des lieux culturels riches de découvertes. Le tout passé au shaker GINTO avec les codes, les services et tous les détails et exigences habituellement réservés aux hôtels de luxe. Nous voulons donner le pouvoir à chaque collaborateur d'exprimer son talent et sa personnalité. Avec une envie commune de Shaker l'hôtellerie : d'oser, avancer, essayer et réessayer, partager pour réussir ensemble ce projet entrepreneurial. gintohotels.com CONTRAT Type de contrat : CDI Lieu : Biarritz Statut :Temps plein 42h Planification : Planning tournant, jours off fixes (1 semaine à 4 jours/1 semaine à 3 jours avec des shifts de 12h) Date de début : Dès que possible PROFIL RECHERCHE A l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie Avoir le sens des responsabilités Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis Aimer travailler en équipe Sens du contact avec le client Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait Autonomie Présentation personnelle soignée Capacité de résistance aux situations de stress Excellente mémoire des visages et des noms Polyvalence et solidarité avec les autres services Anglais courant DESCRIPTIF DE L'OFFRE C'est l'occasion de participer au développement de l'entreprise Ginto. Nous cherchons le talent qui pourra apporter au sein de l'équipe toute sa motivation ainsi que son esprit d'équipe. Pour la partie réception, vos tâches seront les suivantes : Assurer l'accueil des clients hôtel Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre. Assister pour les bagages Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais. Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais. Gestion de la facturation clients Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations Optimiser les ventes de l'hôtel en termes d'occupation et de chiffre d'affaires et assurer les ventes additionnelles. Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations Optimiser les ventes de l'hôtel en termes d'occupation et de chiffre d'affaires et assurer les ventes additionnelles Assurer la sécurité et le calme au sein de l'établissement : Ronde de l'hôtel Pour la partie petit déjeuner : Mise en place de la salle petit déjeuner et du buffet Préparation des gâteaux fait maison, salades de fruits, yaourts fait maison et cuisson viennoiseries Gestion des stocks et commandes Service du petit déjeuner et room service Autres missions: Mise en place de la salle de séminaire Arrosage Suivi linge Avantages : Mutuelle prise en charge à 100% Prise en charge transports à 50% Chèques cadeaux à nöel Tarif friends & Family (-30%) dans les hôtels Ginto