POSTE A POURVOIR POUR NOVEMBRE 2025 MISSION PRINCIPALE : Sous la responsabilité du Responsable Réception, et conformément au règlement et aux procédures de La Samanna, A Belmond Hotel, St. Martin, l'employé polyvalent Service Clientèle est un ambassadeur actif et compétent dans tous les services liés au service de Réception tout autant que des valeurs Belmond et ce, en toutes circonstances. Il/Elle coordonne avec les services de l'Hébergement l'accueil, le suivi du séjour et le départ des clients en s'assurant de leur totale satisfaction. Il s'engage à garantir à tous les clients la courtoisie, l'efficacité des réponses à leurs besoins et la reconnaissance qui leur est due. Le candidat idéal est prêt à offrir des expériences authentiques et luxueuses à nos clients, démontrant soin, confiance et curiosité. L'agent est passionné par le service et la volonté de grandir professionnellement. Il/Elle est à l'écoute de nos clients pour découvrir leurs préférences et les expériences qu'ils souhaitent vivre en créant des itinéraires personnalisés. TÂCHES PRINCIPALES : - Exécute les opérations du Front Office, conformément aux politiques de l'entreprise, aux normes et procédures, en maintenant des standards élevés en toute occasion - Fais suivre les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu'à la fin de leur séjour aux différents départements opérationnels : hébergement, service bagage, activités, réservations de restaurants, de spa. - Vérifie chaque jour le statut des chambres dans le système et communique les anomalies éventuelles à son responsable - Contrôle les vouchers, les packages et vérifie les prestations réservées