Mission : Piloter l'activité globale de l'agence (organisation, développement, gestion humaine et financière) et garantir la qualité des prestations auprès des bénéficiaires. Tâches principales : Management et coordination : -Encadrer l'équipe (responsables de secteur, personnel administratif, intervenants) -Organiser les plannings et suivre l'activité globale -Gérer les conflits, accompagner et former les équipes Développement et relations extérieures : -Représenter l'agence auprès des partenaires, prescripteurs et institutions -Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration -Mettre en place des actions commerciales pour développer l'activité Gestion administrative et financière : -Assurer la facturation, le suivi des paiements et relances -Contrôler les dépenses, préparer les éléments de paie -Suivre les indicateurs financiers et assurer la rentabilité de l'agence Qualité et conformité : -Veiller au respect des obligations légales, éthiques et qualité -Superviser les évaluations des besoins et les visites qualité -Gérer les réclamations et assurer la satisfaction des bénéficiaires