Notre client est un cabinet de conseil multisectoriel (banque, assurance, luxe, hôtellerie, énergie) en pleine croissance. Afin de renforcer son pôle d'expertise Luxe & Retail, nous recherchons un Chef de projet CRM intervenant sur des missions à forte valeur ajoutée, centrées sur l'expérience client, la performance marketing et les stratégies omnicanales. Notre modèle privilégie le suivi personnalisé, avec un management hiérarchique assuré par le cabinet, un accompagnement tout au long des missions, et une gestion complète de votre évolution (grades, salaires, formations.). Missions principales Vous interviendrez en mission (entre 3 et 18 mois) auprès de grands comptes sur des projets CRM à fort impact business : * Structuration et mise en œuvre de stratégies CRM multicanales (emailing, inmailing, push, print.) * Cadrage du besoin et élaboration de plans de contact * Animation de comités de pilotage et coordination des parties prenantes * Suivi et analyse des indicateurs de performance CRM * Gestion des campagnes : brief des agences créa, segmentation, analyse post-campagne * Accompagnement client avant, pendant et après l'acte d'achat (notamment dans l'hôtellerie de luxe) * Préconisations sur la personnalisation, l'attrition, les parcours client, la fidélisation. Profil recherché * Formation : Bac +5 * Expérience : 1 à 3 ans sur des missions CRM ou marketing digital, idéalement dans l'hôtellerie, le luxe ou le retail * Langues : Anglais opérationnel pour mener des réunions * Compétences clés : * Très à l'aise en CRM (contact omnicanal, ciblage, campagnes.) * Bonne compréhension des outils type Salesforce, Adobe Campaign (même sans production technique) * Capacité à travailler avec des agences de création * Vision analytique : suivi de KPIs, présentation de résultats à des C-level * Sens du service client et de l'expérience utilisateur Les plus du poste * Environnement stimulant dans des secteurs premium * Missions structurantes au sein de grands comptes * Suivi et évolution personnalisée au sein du cabinet y compris lors des missions * Rémunération : * Junior : 42 à 44 K€ + variable + participation * Confirmé : 46 à 48 K€ + variable + participation