Nous recherchons pour notre client, un Chargé de support applicatif (H/F) basé à Lyon En tant que Chargé de support applicatif (H/F) vous intégrerez l'équipe informatique. Dans ce cadre vos missions seront de : - Contrôler et superviser les flux dématérialisés liés aux processus métiers - Assurer le support applicatif aux agences lors du déploiement et de l'utilisation des outils de dématérialisation - Rédiger, maintenir et diffuser les procédures d'utilisation des outils digitaux - Participer activement au déploiement des solutions applicatives et à leur paramétrage, en lien avec les besoins métiers - Administrer les plateformes en créant et gérant les comptes utilisateurs agences et administration - Paramétrer les outils pour l'intégration de nouveaux clients et assurer leur interfaçage avec le logiciel métier - Assister les agences dans l'utilisation quotidienne des plateformes de dématérialisation (PIXID, BAPS, Pilott...) et résoudre les problématiques liées aux échanges de flux de dématérialisation - Gérer les tickets et appels entrants en assurant le suivi complet des incidents jusqu'à leur résolution et clôture - Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires - Paramétrer les applications en fonction des besoins exprimés par les utilisateurs métiers - Élaborer et mettre à jour la documentation des processus et des outils - Accompagner les responsables et directeurs d'agences dans la gestion opérationnelle des projets digitaux auprès des clients - Organiser et animer des formations pour les nouveaux utilisateurs et les agences - Contrôler l'application des procédures en agence et assurer un suivi régulier des indicateurs de performance (KPI) Le profil recherché Titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique avec une expérience similaire de 3 ans au moins : - Vous maîtrisez les outils et logiciels de dématérialisation - Vous avez une bonne connaissance des normes et réglementations en matière de dématérialisation - Vous êtes rigoureux(se) et précis(e) - Vous êtes méthodique - Vous êtes bon communicant(e)