MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Leader Support Informatique (H/F) pour intégrer son équipe à Lyon (69). En tant que Team Leader Support Informatique (H/F), vos missions seront les suivantes : Management de l'Équipe : -Gestion quotidienne de l'équipe basée à Lyon, composée de deux techniciens support de proximité. Support Technique : -Participation aux activités de support technique, principalement téléphonique et à distance (75% hotline). -Traitement des demandes et incidents via l'outil ITSM. -Onboarding et offboarding des utilisateurs (préparation/récupération du matériel). -Communication écrite et orale de qualité avec les clients. Rédaction et Documentation : -Rédaction ou mise à jour des procédures et de la documentation. -Création et gestion d'une base de connaissances. -Propositions de modifications pour améliorer la qualité de service. Amélioration Continue : -Proposition d'axes d'amélioration continue du service. -Optimisation des tâches répétitives pour se concentrer sur les tâches à plus haute valeur ajoutée. Périmètre Technique : -Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL. -Logiciel : Office 2013/2019/365, Sharepoint Online, applications bureautiques et métiers CAO. -Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM. -Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler. -Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare. Compétences Techniques : -Maîtrise des environnements Windows et MacOS, gestion de postes de travail, et utilisation d'outils ITSM (ex. ServiceNow). -Connaissance des logiciels Office, Sharepoint Online, et gestion des outils de travail à distance (Zoom, Skype, Teams). Compétences Managériales : -Expérience en gestion d'équipe technique, avec capacité à motiver et évaluer les performances des collaborateurs. -Compétences en amélioration continue et optimisation des processus. Compétences Relationnelles : -Excellente communication écrite et orale, sens du service client. -Maîtrise de l'anglais pour échanges avec équipes internationales. -Mission longue -Permis de conduire nécessaire pour cette mission -Contrat en 37H Avantages : Vous bénéficierez de RTT, de tickets restaurants, d'une participation aux bénéfices, d'un CSE , et d'une prise en charge de 75 % de vos frais de transport. Alors si cette mission vous intéresse, n'attendez plus et postulez !