Dans le cadre d'une démarche ITIL, vous interviendrez sur des environnements critiques afin de garantir la fiabilité, la sécurité et l'évolution des infrastructures. Vos missions : - Diagnostiquer et résoudre les incidents réseau et sécurité. - Concevoir, intégrer et mettre en production de nouvelles infrastructures. - Assurer la continuité de service et le bon fonctionnement des systèmes. - Remonter les incidents majeurs nécessitant escalade au Service Delivery Manager. - Contribuer à la documentation technique des systèmes et procédures. - Participer activement aux projets d'évolution d'infrastructure. - Accompagner et conseiller les équipes techniques dans la mise en œuvre des solutions. - Identifier les causes de dysfonctionnement, proposer des solutions correctives et alternatives. - Assurer une veille technologique afin de recommander des améliorations continues. - Collaborer avec les experts d'autres domaines pour définir les bonnes pratiques, garantir l'application des normes de sécurité, de qualité et certifier les composants ou solutions livrées.