Le téléconseiller expose ou définit l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, ...) Le téléconseiller informe le client sur les caractéristiques des produits et l'aide à choisir la prestation appropriée Le téléconseiller se renseigne sur la disponibilité, du service et enregistre les données de la commande, de la réservation, ... Prend contact avec les clients, les prospects et expose les services de l'entreprise ( prestations) Remplit le support de suivi de l'appel sur informatique Gère une relation clientèle : appels entrants (prise de commande, assistance et support client, service consommateurs, ...), appels sortants ( prospection, ventes aux particuliers et entreprises, fidélisation clientèle, ...) Le téléconseiller détermine des objectifs commerciaux (chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, vente, volume, ...) Le téléconseiller veille à la qualité du discours ou de l'argumentaire de télévendeurs, téléopérateurs et repère des améliorations (formation, tutorat, ...) possibes Synchronise l'activité d'une équipe sur chantier