?? Vos missions principales : Au coeur de l'action, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients. Vos responsabilités seront variées et stimulantes : ?? Suivre les commandes de A à Z : de la réception jusqu'à la livraison finale. ?? Être le point de contact principal des clients : informer, conseiller, rassurer et résoudre les litiges avec professionnalisme. ??? Assurer une saisie rigoureuse des données clients et des expéditions dans les outils internes. ?? Participer à l'organisation des tournées : optimiser les délais, coordonner les flux et garantir la fluidité des échanges internes. ?? Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client grâce à votre réactivité et votre sens de l'écoute. ?? Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques pour délivrer un service fluide et de qualité. ?? Ce que nous recherchons : Expérience solide en relation client, idéalement dans un environnement transport/logistique. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels de suivi (TMS, ERP...). Excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Sens de l'organisation, rigueur et gestion efficace des priorités. Esprit d'équipe, autonomie et diplomatie face aux imprévus. Vous êtes orienté(e) solution, avec un vrai sens du service client.