Le poste : La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un TECHNICIEN HELPDESK à La Courneuve dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois (renouvelable). Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public. Au sein de la DSI de notre client, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Vos missions sont les suivantes : Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1. Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing. Réaliser un premier diagnostic. Procéder à la résolution de l'incident ou l'escalader au niveau supérieur Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs Mettre à jour les procédures Reporting Environnement technique : OS Windows (7 et 10), Office 365, Active Directory, ticketing (GLPI, ServiceNow ou autre) Profil recherché : Description concise du profil candidat recherché : De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que technicien support utilisateurs. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail. En dehors de vos compétences techniques, vous êtes doté d'un excellent relationnel vous permettant d'interagir facilement avec les équipes, les intervenants extérieurs et le client. Compétences requises : Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). Connaissances des réseaux informatiques et des équipements (imprimantes, routeurs). Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques à distance ou sur site. Compétences en gestion des tickets et suivi des interventions. Qualités professionnelles : Bon relationnel et aisance dans la communication. Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des utilisateurs. Rigueur et organisation dans la gestion des tâches. Adaptabilité face aux situations imprévues. Esprit d'équipe et collaboration avec les différents acteurs de l'entreprise. Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.