Votre mission principale sera de recueillir, traiter et transmettre les informations liées aux contrats d'assurances et à la gestion des sinistres. Accueillir la demande (en présentiel, par mail ou téléphone): Maîtriser les techniques de communication orales et écrites (face à face, mail et médias numériques) S'exprimer dans un langage clair et adapté au profil de l'interlocuteur et aux types de supports médias Identifier le client ou prospect, recevoir sa demande lors du premier échange Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à l'analyse de la demande pour l'orienter Exercer une obligation d'information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s'appuyant sur la réglementation en vigueur Analyser la demande et orienter le client (à l'oral et à l'écrit) Sélectionner l'offre commerciale de l'agence adaptée au risque client en la traduisant en termes de bénéfices pour le client/prospect Gestion des sinistres : Assister le client lors de l'instruction d'un dossier sinistre Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement Analyser et instruire le dossier dans le respect des pouvoirs de délégation Analyser et instruire les dossiers en lien avec les experts et les autres interlocuteurs pertinents (ex : réseaux agréés, ) selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement. Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre en veillant à sa satisfaction Informer le client sur les étapes de la gestion du sinistre Analyser les éléments pour calculer l'indemnisation dans le respect des pouvoirs de délégation Procéder au règlement des prestations dans le respect des pouvoirs de délégation Règlement/Effectuer le versement des prestations Vie de l'agence: -veiller au respect des consignes de sécurité et des procédures d'ouverture et de fermeture de l'agence. l'agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h30/12h30 14h/18h00. **prise de poste fin aout** Idéalement vous avez de l'expérience dans le secteur des assurances