Nous recherchons un Chargé de relation client H/F Tu souhaites travailler dans une entreprise ambitieuse, dynamique et en constante évolution ? Tu es attiré par l'environnement des nouvelles technologies / bancaire / assurantiel et te positionnes comme un véritable challenger ? Tu es organisé, rigoureux et tu recherches un poste stratégique Assurer la satisfaction client est une seconde nature pour toi Utocat n'attend que toi ! Ton rôle sera d'accompagner l'utilisateur dans l'usage de la solution, le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes et faire ainsi partie intégrante de la croissance d'Utocat ! Pour mener à bien ta mission, tes principales activités seront d'interagir de façon constante : Utilisateurs : tu aides les utilisateurs à utiliser au mieux la solution au travers de tes réponses au support ou des guides/manuels/FAQ/. que tu pourras mettre à leur disposition Technique : les contacts sont réguliers pour assurer un support rapide et pertinent pour les clients, Onboarding : assurer la mise en service de la solution avec une excellente satisfaction client Produit : pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités Concrètement, en quoi consistera ton quotidien ? Assister nos utilisateurs en apportant des réponses claires et précises à leurs questions Fidéliser nos utilisateurs, assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel sur notre plateforme. Proposer des solutions rapides pour faire gagner du temps aux clients et à l'équipe technique Remonter les besoins des utilisateurs au Product Manager afin d'améliorer la plateforme au quotidien. Optimiser et améliorer nos process internes pour être toujours plus réactif et proactif. Il s'agit, par exemple, de détecter la répétition des demandes pour leur trouver une réponse évitant les appels au support ou limitant la durée des interventions. PROFIL RECHERCHÉ : > Formation : De formation supérieure Bac +2/+5 > Expérience : ≥ 1 an, hors alternance Sens développé de la relation client, a l'aise au telephone et à l'écrit. Sens de la pédagogie, tant dans les discussions que dans les supports de communication à créer pour faciliter l'usage voire l'adoption de la solution. Mesure de non retour des personnes au support de notre solution Esprit d'equipe positif, dynamique et motive Capacité à gérer son activité de manière responsable et autonome Interet pour les startups. Organisé Rigoureux Proactif, tu aimes détecter et solutionner les problèmes avant leur signalement Tu seras la clé pour assurer une satisfaction client durable Environnement technique Maîtrise des outils (Drive, Slack, zendesk) ou équivalent obligatoire Rémunération et les "à côté" Package de rémunération à négocier selon profil entre 25 000€ et 30 000€ / an - Statut ETAM - 35h / semaine CDD - Remplacement congé maternité Prise de poste : A partir de septembre 2025 Un Accord d'intéressement en place pour une prime annuelle avec possibilité d'abondement pour les salariés qui souhaitent acquérir des actions de l'entreprise (soit environ 1,5 mois de salaire) Poste basé à Lille (Euratechnologies)