Nous recherchons actuellement un Technicien support applicatif (H/F) pour notre Service client ERP. Vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients en assurant le support technique et fonctionnel de notre solution ERP dédiée au secteur de l'environnement. Environnement de travail : Vous rejoindrez une équipe dynamique composée d'un responsable et de 3 techniciens, au sein du service d'assistance ERP. Notre ERP est fonctionnellement et techniquement très riche : * 1/3 de nos clients sont en On-Premise, 2/3 en mode SaaS * Il s'agit d'un client lourd connecté à une base de données SQL * Notre ERP communique avec de nombreuses applications partenaires via transferts de fichiers, API, synchronisations * Il utilise des webservices et embarque des formules personnalisées développées dans un langage de programmation spécifique à chaque client Le service traite des tickets d'assistance de complexité variable, du simple paramétrage jusqu'à l'investigation technique avancée (API, flux de données, erreurs applicatives, etc.). Vos principales missions : * Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) de l'ERP : résolution d'anomalies, suivi des flux, etc. * Analyser les demandes clients (via téléphone, e-mail ou portail client). * Identifier, comprendre et expliquer les incidents techniques aux clients comme aux équipes internes (R&D / Support N3). * Accompagner les clients dans l'usage quotidien de la solution (support de niveau 1). * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et problèmes de paramétrage (niveau 2). * Gérer les tickets selon leur priorité, tout en assurant la satisfaction des utilisateurs. * Participer aux points de suivi entre nos clients et les autres services internes. * Maintenir un haut niveau de satisfaction client avec pédagogie, rigueur et esprit de service. Compétences techniques recherchées : * Capacité à analyser et développer du code dans un langage spécifique à l'ERP. * Aisance à expliquer à distance des processus complexes et à créer des modes opératoires clairs. * Expérience avec les webservices, API, bases de données MySQL, applications client lourd et applications web. * Maîtrise des requêtes SQL : rédaction, modification, optimisation. * Vous justifiez d'un niveau d'études Bac+2 ou Bac+3 * Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif (idéalement de minimum 3 ans). * Vous êtes autonome sur un environnement Windows Server, MySQL. * Vous avez une forte volonté d'apprendre un langage de programmation propre à l'application. * Vous avez un bon sens relationnel. Ce que nous vous proposons : * Un environnement de travail dynamique et un fort challenge technique. * La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine. * Une mutuelle prise en charge à 100 %, une carte titres-restaurant, et un forfait de mobilité durable. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.