*Votre mission Vous rejoignez le support centralisé d'un acteur majeur du transport et de la logistique, sur un plateau de 18 personnes. Votre objectif : assurer la prise en charge et la résolution des incidents utilisateurs par téléphone, sur un périmètre de 6 000 postes répartis en France. Peu de tickets - l'essentiel de la mission se joue à l'oral : votre sens du contact et votre capacité à poser les bonnes questions feront toute la différence. *Votre quotidien Réception des appels utilisateurs et qualification des incidents Diagnostic de premier niveau (réseau, poste de travail, environnement Windows) Résolution des incidents ou escalade si nécessaire Suivi via l'outil de ticketing ServiceNow *Organisation & horaires Plages horaires : du lundi 4h au samedi 14h Horaires possibles : du lundi au vendredi Journée : entre 8h et 19h (ex : 8h-16h15, 9h-17h30.). Samedi : entre 6h et 14h Possibilité de faire des HNO (facultatives) avec majoration possible: Nuit: 18h-1h ou 23h-5h, 1 semaine sur 2 si souhaité Télétravail : 1 jour/semaine possible, selon l'organisation du plateau. *Profil recherché: Formation Bac+2 minimum Expérience : au moins 6 mois en support à distance (prise d'appels) (Stages et alternances inclus) Connaissances attendues : Bases en réseau, Windows 10/11, diagnostic poste de travail Utilisation d'un outil de ticketing (idéalement ServiceNow) Qualités indispensables : Excellent relationnel, sens de l'écoute Capacité à analyser rapidement et à guider l'utilisateur Autonomie et rigueur Profils en reconversion acceptés, à condition d'avoir un premier socle d'expérience en support technique.