FICHE DE POSTE - RECRUTEMENT Intitulé du poste Gestionnaire administratif(ve) des opérations tripartites Localisation Direction Générale - Eysines (33) Rattachement hiérarchique Gérance de l'entreprise Missions principales En tant que Gestionnaire administratif(ve) des opérations tripartites, vous serez en charge de la création, du suivi et de la bonne gestion administrative des dossiers clients, notamment via des appels tripartites avec clients, assurances et partenaires. Vous jouerez un rôle clé dans la conformité documentaire et la fluidité des échanges. Responsabilités clés - Collecter les documents nécessaires à l'ouverture de dossier (carte grise, assurance, garantie, etc.) - Créer et compléter les dossiers clients dans les outils internes - Vérifier la conformité des pièces transmises - Organiser et réaliser les appels tripartites avec les assurances et clients - Obtenir les accords de prise en charge - Suivre l'avancement des dossiers jusqu'à leur clôture - Relancer les parties prenantes si besoin - Renseigner les tableaux de bord de suivi d'activité - Préparer des rapports réguliers pour la direction - Collaborer avec les équipes internes (technique, commerciale, etc. Compétences et qualités requises Communication - Excellente expression orale et écrite - Aisance au téléphone, notamment pour les appels tripartites - Écoute active, diplomatie, capacité à reformuler clairement Orientation client - Sens du service et de la satisfaction client - Réactivité, empathie, posture rassurante Organisation et rigueur - Gestion simultanée de plusieurs dossiers - Priorisation des urgences - Respect des processus administratifs stricts Polyvalence & adaptabilité - Capacité à évoluer dans un environnement dynamique - Flexibilité face aux changements et procédures - Rapidité d'adaptation aux outils et logiciels métier Maîtrise technique - Outils bureautiques (Excel, Word, etc.) - Logiciels de gestion (CRM, ERP.) - Connaissance des documents automobiles et d'assurance Profil recherché - Formation ou expérience dans l'administration, la gestion ou la relation client - Une bonne connaissance du secteur automobile et/ou de l'assurance est un atout - Attitude positive, éthique de travail solide, fiabilité Avantages - Tickets Restaurants ( 12€ par jour travaillé, pris à 60% par la société) - Mutuelle d'entreprise dans le secteur de l'automobile - WiiSmile (comité d'entreprise externalisé) Pour postuler Merci d'envoyer votre CV + lettre de motivation à l'adresse : a.chombart@ouiglass.com