Les postes sont à pourvoir sur le site de Villers-Lès-Nancy. Les candidats retenus, auront pour mission de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des accueils (accueils physique spontané, accueil sur rendez-vous : physique, téléphonique, par visioconférence) et la gestion de la relation de service. Les principales activités exercées seront les suivantes : - Participe à l'accueil (de niveau 1) et à la gestion de la file d'attente à l'accueil physique - Guide et accompagne le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires) - Fiabilise les données relatives au cotisant pour permettre la mise à jour de sa situation - Oriente le cotisant vers le service compétent et / ou organismes partenaires pour les questions complexes - Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes des cotisants - Participe aux permanences des points d'accueils hors sites Urssaf - Participe aux manifestations extérieures - Promeut les différentes offres de service, et participe aux opérations de contact auprès des cotisants et partenaires - Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation et l'utilisation de l'ensemble des services à leur disposition - Participe aux différentes activités de la fonction (Notamment : traitement des affaires, gestion des demandes de rendez-vous...) - Participe à la prise en charge des appels téléphoniques assistance aux services dématérialisés