MISSIONS : - Prises d'appels (80% du temps) Assistance de niveau 1 à distance selon les procédures en vigueur Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement Escalader au niveau supérieur les dysfonctionnements des systèmes et applications non résolus Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné - Préparation des commandes de matériel informatique/Livraisons (20% du temps) PROFIL REQUIS Préparation d'un diplôme Bac +2 type : - Titre professionnel Technicien d'Assistance Informatique - Technicien d'Assistance Informatique - BTS SIO - Sens du relationnel, capacités de communication : très à l'aise au téléphone! - Rigueur (suivi des procédures), adaptabilité et écoute, - Sens de la collaboration et esprit d'équipe, - Suivi les évolutions technologiques,