Pourquoi a-t-on besoin de vous ? Vous traitez et synthétisez des verbatims clients (via Excel, outils de text mining ou IA). Vous analysez et savez organiser les données, les interpréter et en tirer des recommandations concrètes. Vous êtes le relais des régions, vous êtes en lien avec les responsables relation client de chaque région. Vous menez des enquêtes auprès des clients et des collaborateurs. Vous êtes chargé de clientèle. Vous assistez le client de manière ponctuelle en cas de besoin. Vous menez des plans d'action. Ce poste est-il fait pour vous ? Compétences techniques Vous maitrisez Excel et Powerpoint. Vous savez analyser, interpréter, synthétiser et structurer des données. Compétences comportementales Vous êtes reconnu pour votre empathie, votre rigueur, votre proactivité, assertivité et votre esprit de synthèse. Bonus appréciés Une première expérience en satisfaction client, études marketing ou data. Intérêt pour lamélioration continue et la voix du client. À laise avec les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, etc.). La maîtrise de SQL serait un plus. Formation Étudiant(e) en Master 1 ou 2 en : Marketing orienté data ou relation client Statistiques / Data Analytics École de commerce (ou équivalent) avec spécialisation en Customer Experience ou Business Intelligence