En tant que facteur/factrice polyvalent(e), vous êtes un acteur essentiel de la relation client et du bon fonctionnement des services postaux. Vous assurez la distribution du courrier, des colis, et la réalisation de services de proximité. Vous contribuez à la qualité de service et à l'image de La Poste auprès des particuliers comme des professionnels. Missions Principales - Distribution et Services : - Préparer et organiser votre tournée (tri, chargement, planification). - Distribuer le courrier, les colis, lettres recommandées et autres objets postaux. - Réaliser les services de proximité (portage de presse, services à la personne, etc.). - Effectuer les collectes de courrier auprès des boîtes aux lettres et des clients. - Gérer les colis mal dirigés (recyclage, retour via REFLEX). - Utiliser les outils numériques (FACTEO) pour tracer les livraisons et services. - Appliquer les procédures de secours en cas de panne d'équipement. Relation Client : - Être l'ambassadeur/ambassadrice des offres et services de La Poste. - Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. - Réaliser des commissions à la demande via le carnet de commissions. - Relayer les informations commerciales (nouveaux services, tarifs, etc.). - Promouvoir l'adhésion au Compte Client Unique. - Adopter une posture d'écoute active et bienveillante. Qualité, Sécurité et Prévention : - Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement rencontré sur la tournée. - Respecter les consignes de sécurité et les procédures internes. - Contribuer à la prévention des risques professionnels. - Maintenir une présentation soignée (uniforme, matériel, véhicule). Compétences Requises - Sens de l'orientation et autonomie - Sens du service et de la relation client - Rigueur, ponctualité et dynamisme - Capacité à gérer le temps et le stress - Maîtrise des outils numériques embarqués Permis B obligatoire Une expérience dans la livraison serait un plus