Sous la supervision de votre supérieur hiérarchique, votre missions sera : L'assistance et la maintenance software - N1 Dans vos missions quotidiennes, vous serez amenés : - Répondre aux appels entrant au support - Diagnostic des cas clients - Résoudre tous types d'incidents clients (Hotline) - Mise à jour logiciel à distance - Paramétrage et programmation de matériels informatiques - Gestion des retours produits aux fournisseurs et envoi de nouveaux matériels - S'assurer de la satisfaction des clients suite à votre intervention - Rédaction et rapport des problèmes résolues - Organisation des tickets par ordre de priorités - Création des processus permettant la résolution des doléances clients - Aide à l'installation sur site en fonction du flux d'activité (déplacements à prévoir) Vos compétences : - Travail en autonomie - Travail en équipe (en relation avec les différents services interne) - Doté d'une grande aisance relationnelle, vous saurez accompagner les clients lors des processus à mettre en place - Persévérance et adaptabilité selon les problèmes rencontrés - L'organisation et la gestion des priorités. - La connaissance des produits digitaux serait un plus - Connaissance et pratique des outils de ticketing (CRM/GLPI) Vos atouts : - Vous disposez d'un Bac+2 ou Bac+3, d'une formation informatique/technique ou d'une expérience en tant que technicien informatique/audiovisuel - Vous avez une bonne logique - Vous avez eu une première expérience du ticketing avec un outil CRM/GLPI Si vous pensez être le profil parfait pour cette annonce, alors le poste est fait pour vous !