Au sein du Département Service Client, en tant que Manager vous pilotez et animez une équipe de gestionnaires Administration des Ventes Réparation. Vous déclinez de manière opérationnelle les objectifs fixés par le Chef de Services « Ventes et Services » afin de garantir les performances et exigences contractuelles avec les clients compagnies aériennes/Opérateurs, Centres de Maintenance et Avionneurs sur les activités de services. Missions : Assurer le management hiérarchique de votre équipe Piloter l'exécution des opérations de réception, traitement et suivi des commandes clients par les ADV jusqu'à la livraison, dans le respect des obligations contractuelles et en lien avec les objectifs entreprise Arbitrer les priorités de livraison clients de votre équipe et participer aux revues de performance clients S'assurer de la bonne réalisation des tâches opérationnelles de l'équipe telles que : Assurer et coordonner les communications clients relatives à l'administration des contrats de services Du traitement des commandes dans les délais impartis Du respect des engagement contractuels, commerciaux forfait/devis, performance/délais Du suivi des livraisons Du suivi et de la résolution des impayés en coordination avec le Credit Management De la gestion des stocks mis à disposition pour les services échanges standard Supporter votre équipe dans le pilotage de leur activité et en tant que niveau d'escalade vers le management en interne et auprès des clients Assurer un reporting régulier des activités de l'équipe Inspirer, motiver, et promouvoir un travail d'équipe efficace au sein du Département Service Client et avec les autres Départements de l'entreprise Proposer et s'inscrire dans les actions d'amélioration continue des opérations de l'équipe, tout en veillant au respect des processu Missions fonctionnelles : Reporter à votre hiérarchie de manière régulière sur les performances dont vous êtes responsable Définir et suivre les objectifs, ressources et les budgets dans votre périmètre en cohérence avec les objectifs LTS Innover et favoriser l'innovation des collaborateurs en étant ouvert sur l'extérieur Mener les entretiens individuels Assurer le développement des compétences des collaborateurs Organiser le travail, contrôler et déléguer Proposer et garantir les actions d'amélioration continue et veiller au respect des processus Profil : De formation supérieure Bac+3/4 à 5 ans (Ingénieur Technique/Commercial ou Ecole de Commerce), vous justifiez idéalement d'une expérience réussie en Management d'équipe. Vous avez le goût du développement humain, individuel et collectif. Rigoureux (se), doté (e) d'un bon relationnel client et d'une capacité de synthèse, vous faites preuve de qualités d'organisation, d'animation d'équipe et vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction client. Vous maitrisez les outils bureautiques et l'ERP. Fédérateur(rice) et pragmatique vous savez gérer les situations conflictuelles, cerner, synthétiser et résoudre les problématiques. Vous savez exercer votre autorité en décidant et en argumentant vos décisions. Vous préserverez la confidentialité d'informations relatives aux intérêts de l'entreprise. Votre aisance relationnelle, vos qualités de communication vous permettent de vous adapter à différents niveaux d'interlocuteurs. Vous faites preuve de vision, d'assertivité, et adoptez un comportement positif et serein. Anglais courant requis