Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client H/F pour intervenir et assister nos clients à distance. Le poste : Intégré(e) au sein de notre service informatique, dans une équipe dynamique et tournée vers la satisfaction client, votre rôle principal sera d'assister nos clients et utilisateurs dans la résolution des incidents liés à l'utilisation de nos produits digitaux avec une spécialisation sur le logiciel de gestion. Vos missions principales : - Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via différents canaux de communication (téléphone, email). - Analyser les problématiques rencontrées autour du logiciel de gestion et apporter des solutions claires et pédagogiques. - Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques. - Remonter les incidents complexes ou les demandes d'amélioration à l'équipe produit. - Participer à la mise à jour de notre base de connaissances et notices utilisateurs. - Collaborer aux phases de tests de nos applications avant leur mise en production. - Contribuer activement à la satisfaction client en assurant un suivi de qualité Votre profil : Idéalement, vous justifiez d'une première expérience en tant que technicien support client ou dans un rôle similaire. Une expérience dans le domaine de l'auto-école et en tant qu'utilisateur de nos produits serait un véritable atout. Compétences requises : - Excellente capacité d'écoute, sens du service et pédagogie. - Capacité à gérer des situations conflictuelles - Bonne communication orale et écrite. - Esprit d'analyse, réactivité et gestion des priorités. - Aisance avec les outils informatiques (environnement Windows). - Travail en équipe et bon relationnel. Conditions : - Type de contrat : CDI à temps plein (37H /semaine du lundi au vendredi, horaires variables de 8H à 18H) / RTT - Rémunération : selon profil et expérience - Mutuelle, tickets restaurant, comité social et économique