Rattaché au Directeur Qualité France, le Responsable Qualité & Performance Clients B2B (F/H) est le contact technique privilégié des clients stratégiques du groupe , notamment dans les secteurs de l'Aéronautique, du Ferroviaire, de l'Automobile et de l'Industrie. Contribuant aux bonnes relations de partenariat, il répond aux exigences clients en matière de qualité et de performance (PPT, OTD) , gère les notifications en cours et participe à la négociation des contrats. Le poste implique un rôle clé dans la gestion de crise , la coordination des actions d'amélioration et la fidélisation des clients. En cas de prise de poste, vous serez amené(e) à évoluer sur les missions suivantes : - Analyser les exigences clients sur la qualité générale , les performances Produit-Process-Technique (PPT) et l'On-Time Delivery (OTD) , puis décliner ces exigences au sein du système de gestion des contrats (Syst Kag) et pour les notifications en cours, faisant l'objet de négociations contractuelles - Gérer les cas de crise avec les clients en étant le garant de la résolution, en coordonnant les actions avec les équipes internes (R&D, production, logistique, juridique) et en assurant une communication transparente et continue avec le client pour restaurer la confiance. - Conduire des audits clients et des revues de performance , analyser les causes racines des problèmes qualité ou logistiques (produit, supply chain) et définir des plans d'action correctifs avec les sites de production pour optimiser la satisfaction client et atteindre les objectifs d'amélioration continue. - Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients stratégiques en comprenant finement leurs attentes , en les accompagnant sur le long terme et en assurant une visibilité et un suivi via des outils de pilotage de la performance (comme Salesforce CRM). - Fédérer les équipes internes et externes , y compris les sites de production et les différentes gammes de produits , pour garantir une vision et une performance communes , et pour piloter le déploiement des actions d'amélioration continue afin de répondre aux exigences des grands comptes. Ce poste, basé à PARIS 10 est à pourvoir dans le cadre d'un CDI La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience. De formation Bac+5 (Ingénieur Qualité Industrielle & Méthodes et/ou Supply Chain industrielle), vous justifiez de 7 années minimum d'expérience en fonctions projets techniques (Qualité opérationnelle/Méthodes industrielle/Supply Chain) en environnements exigeants (aéronautique, ferroviaire, automobile, industrie). Une expertise avérée en qualité industrielle et supply chain (SC) est requise, avec une forte capacité à résoudre des problèmes complexes (8D, 5D, 3D). Votre crédibilité auprès des équipes R&D et production est essentielle. Vous possédez d'excellentes compétences en communication, écoute et diplomatie. Votre capacité à coordonner des actions transversales et votre grande orientation client sont primordiales. Vous maîtrisez la négociation stratégique et l'analyse de données, avec une expérience significative en gestion de portefeuille clients et pipeline commercial via un CRM (type Salesforce). Une connaissance technique (mécatronique un plus) serait un atout.