PROCH'EMPLOI recrute pour une société de transport/logistique basée à Oursel Maison, Vous êtes rattaché au Service Client / Support Commercial Missions principales : - Gérer les appels entrants (accueil, renseignements, suivi des commandes) - Émettre des appels sortants pour la prise de commande et la promotion de ventes additionnelles - Assurer la gestion administrative : mise à jour des comptes clients, facturation, suivi des paiements - Servir de relais et de support aux commerciaux (préparation des devis, suivi des dossiers) - Gérer les articles défectueux, manquants ou en rupture, et assurer le suivi des interventions SAV - Proposer des solutions de remplacement et suivre les livraisons et remises commerciales - Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces PROFIL REQUIS BAC OU EQUIVALENT assistant commercial avec expérience 0-2 ans BAC+2 - DEUG/DEUST/DUT/BTS avec expérience 0-2 ans Formation en assistanat, relation client ou commerce - Première expérience en service client, assistanat commercial ou SAV souhaitée - Excellente expression orale et aisance au téléphone - Sens du service client et capacité à gérer des situations difficiles - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels CRM/ERP - Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à prioriser - Rigueur administrative et sens du détail - Esprit d'équipe et bonne communication interne