Description de la mission Missions : Accueillir et assister nos clients avec courtoisie et professionnalisme, tout en incarnant les standards de service et les valeurs d'Air France. Répondre aux demandes spécifiques ou réclamations de nos passagers en résolvant les situations délicates avec empathie. Vous serez amené à gérer des situations d'urgence et des irrégularités d'exploitation. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la fluidité des opérations du Hub de Charles de Gaulle en étant acteur de notre performance opérationnelle (ponctualité au départ des vols Air France). Contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux d'Air France et à l'amélioration continue de la qualité de service de la compagnie. Prérequis pour candidater et documents à fournir : Si vous correspondez au profil recherché et êtes prêt à relever ce défi et à contribuer à l'excellence d'Air France, nous vous remercions de nous faire parvenir les documents suivants : CV Certificats de travail justifiant votre expérience Copie du BAC/DAEU ou équivalence CIEP/ENIC NARIC ou d'un diplôme supérieur (BTS, autres) Certificat d'anglais de niveau B2 de moins de deux ans selon le Common European Framework of Reference (Tests : Lilate, LTE, Linguaskill General English ou Business, Bright 5 star), à fournir au plus tard le 15 août Attention : le certificat d'anglais devra attester de votre niveau B2 minimum sur les 3 compétences Reading, Listening et Speaking. Si maitrise d'une autre langue, certificat attestant du niveau Permis B boîte manuelle obligatoire Pièce d'identité ou passeport valide au moins jusqu'en mai 2026 ou une attestation de renouvellement Seuls les dossiers complets lors du dépôt de candidature seront étudiés. * les originaux vous seront demandés à l'entretien, (à défaut, le recrutement ne pourra pas aboutir) Processus de Sélection et mise en poste : Analyse du dossier de candidature : été 2025. Entretien en vidéo différée éliminatoire : courant août 2025. Un inventaire de personnalité à réaliser en amont de l'entretien. Entretien en présentiel (en anglais si nécessaire) sur CDG : courant septembre 2025. Fin de sélection et contrat d'embauche : courant octobre 2025. Mise en poste prévue pour à partir de mi-Novembre 2025. Profil recherché Profil expérimenté recherché : Formation : Bac/DAEU ou équivalent au minimum, une formation en tourisme ou dans le transport aérien est un plus. Expérience : Un minimum de 5 ans d'expérience dans les métiers de Service aux Clients est exigé dans le domaine aérien ou dans des secteurs proches tels que le tourisme, l'hôtellerie ou le transport au sein d'entreprises ayant un positionnement de marque Premium ou luxe. Les candidatures ayant déjà eu une ou plusieurs expériences significatives au sein d'une Compagnie aérienne seront particulièrement appréciées. Compétences recherchées : Excellente communication verbale en français, avec un sens du relationnel et du service client. Maîtrise de l'anglais impérative, niveau B2 minimum exigé. Aisance dans l'utilisation des outils digitaux (la connaissance de systèmes de réservation type Altea DC/Amadeus sera un plus). Capacité à gérer le stress et à résoudre des situations d'irrégularité avec patience, calme et efficacité. Ponctualité, rigueur, esprit d'équipe et adaptabilité. Capacité à représenter et véhiculer l'image de marque d'Air France. Ce que nous offrons : Un CDI au sein d'une compagnie aérienne de renommée mondiale. Un environnement de travail dynamique et stimulant. Une formation interne dès le début du contrat. De nombreuses perspectives d'évolution en interne au cours de votre carrière. Des avantages et billets d'avion à tarifs préférentiels dès 6 mois d'ancienneté. Rémunération attractive comprise entre : entre 26K€ et 29k€ bruts en salaire de base annuel. Air France offre une mutuelle d'entreprise ainsi qu'une participation aux frais de transport et de repas.