A partir de 28 800 euros brut / an selon profil + variable L'entreprise qui recrute Notre client est une concession automobile à taille humaine, spécialisée dans des marques de prestige. Elle offre un environnement de travail convivial au sein d'une équipe engagée et dynamique. Elle fait partie d'un groupe européen reconnu, qui emploie près de 930 collaborateurs et incarne des valeurs fortes telles que l'ambition, l'audace et le partage. Pourquoi ce poste va vous plaire ? On vous donne les moyens de vos ambitions : * Un atelier moderne et bien équipé * Une équipe soudée, bienveillante et expérimentée * Des formations régulières pour rester au top des évolutions techniques * Des perspectives d'évolution selon vos compétences (formateur, chef d'atelier, etc.) Vos missions : En tant que Réceptionnaire SAV / Conseiller Client Service, vous assurez un rôle essentiel d'interface entre les clients et l'atelier. Vous prenez en charge l'ensemble du parcours client, de l'accueil à la restitution du véhicule, en garantissant un service de qualité. Vos principales missions seront les suivantes : (1) Accueil et relation client * Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients * Identifier et comprendre leurs besoins * Planifier et organiser les rendez-vous atelier * Proposer et expliquer les prestations complémentaires adaptées (2) Suivi administratif et commercial des dossiers * Rédiger les ordres de réparation et devis * Suivre l'avancement des travaux en relation avec l'atelier * Informer régulièrement le client de l'état d'avancement de son véhicule * Gérer la facturation et les encaissements * Restituer le véhicule au client avec une explication claire des travaux réalisés (3) Fidélisation et satisfaction client * Garantir un haut niveau de satisfaction client * Mettre en œuvre des actions de fidélisation * Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et empathie (4) Gestion de l'activité * Participer au suivi des indicateurs de performance (satisfaction, CA, productivité atelier) * Veiller à la bonne tenue et à l'organisation du service réception Les "+" du poste Nous offrons : Un contrat en CDI, 35h / sem, Mutuelle familiale, Titre restaurant (prise en charge à 60% par l'employeur), Participation aux bénéfices. Formation interne et accompagnement à la prise de poste Environnement de travail bienveillant et dynamique Opportunité d'évolution au sein d'un groupe en développement Rémunération : A partir de 28 800 euros brut / an + variable Le profil candidat idéal : Vous êtes avant tout passionné(e) par le service client et le secteur automobile. Vous disposez d'un excellent relationnel, d'une grande rigueur administrative et d'un vrai sens du commerce. Compétences et qualités requises : * Expérience souhaitée dans un poste similaire en réception après-vente, administration des ventes ou relation client (secteur automobile apprécié) * Aisance relationnelle et sens du service développé * Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe * Esprit commercial et goût pour les challenges * Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion interne (connaissance d'un DMS est un plus) * Organisation, rigueur et autonomie