La structure, que vous intégrez, est labellisée "France Service". En un lieu unique, il s'agit d'accompagner les publics dans leurs démarches administratives et l'utilisation du numérique. Les missions principales du poste : - Accueillir, orienter et renseigner les usagers orientés par les partenaires, ou se présentant de façon spontanée; - Délivrer une information de 1er niveau (réponses aux questions, accompagnement des démarches administratives du quotidien comme la déclaration de revenus, la gestion du prélèvement à la source, le renouvellement des papiers d'identité...); - Accompagner les citoyens aux usages du numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...); - Apporter une aide dans la réalisation de démarches administratives en ligne (CAF, France travail...). Vous serez également amené(e) à conseiller le public sur les questions relatives, notamment, au budget et au logement. Des formations internes et externes sont prévues par l'employeur. Le poste est régi par la définition et le cadre de la médiation sociale : La médiation est un processus de création et de réparation de lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial tente, à travers l'organisation d'échange entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose. Dans les registres d'intervention suivants : REGISTRES D'INTERVENTIONS NORME AFNOR : - Assurer une présence active de proximité(PAP) - Prévenir et gérer les situations conflictuelles(PGC) - Informer, sensibiliser et/ou former(SENSIB) - Participer à une veille sociale territoriale(VST) - Mettre en relation avec un partenaire(PART) - Éviter les incompréhensions entre les personnes et les institutions(INSTIT) - Faciliter la concertation entre les habitants et les institutions (CONCERT) - Favoriser les projets collectifs, supports de médiation et facteur de lien social(PROJ) Cadre déontologique de la médiation sociale Les principes garantissant le processus de médiation sociale - Le libre consentement et la participation - La protection des droits et des personnes et le respect des droits fondamentaux Les principes garantissant la posture de médiateur social - La position de tiers - L'impartialité et la bonne proximité - La responsabilisation et l'autonomie des personnes en médiation sociale - La possibilité de refuser ou de se retirer d'une médiation sociale - La réflexion sur sa pratique professionnelle Poste à pourvoir à compter du 01/09.