Missions - Recevoir et traiter les commandes de licences, répondre aux interrogations diverses des clients , - S'assurer auprès des partenaires éditeurs et distributeurs, d'une livraison optimale des logiciels aux clients finaux , - Supporter les équipes Crayon sur tous les aspects transactionnels de licences en volume, - Création et renouvellements des accords Microsoft, - Participer activement à l'amélioration des services et procédures internes, - Assister les commerciaux dans l'élaboration des propositions commerciales , - Travailler sur la mise en place des contrats de licences en volume avec l'aide de nos partenaires éditeurs , - Alimenter et entretenir les bases de données clients tant en interne (CRM Crayon) qu'en externe (CRM Editeurs Partenaires), - Traiter les emails entrants des boîtes de réception Opérations en archivant les informations ou en les acheminant vers les personnes et équipes concernées, - Effectuer les tâches nécessaires à la facturation des clients et partenaires, - Contribuer activement au développement commercial de Crayon, - Gestion du processus de facturation pour l'ensemble de nos produits, demandes de licenses, - Être moteur et facilitateur dans la détection d'opportunités en contact direct avec les équipes commerciales. Compétences attendues : - Maîtrise de l'outil MS Dynamics, - Expérience préalable à l'international, - Connaissances avancée du programme Volume licensing (MPSA, EA direct et indirect, SPLA, ISV) et CSP Microsoft, - Maîtrise des mécanismes de commandes et prérequis contractuelles du programme Adobe VIP Marketplace, - Expérience réussie dans le traitement de commande Google Workspace.