Description de l'entreprise Promoteur originaire du Touquet et fondé dans les années 80, le Groupe Edouard Denis place au premier plan le savoir-faire et la qualité. D'abord spécialisé dans l'immobilier haut de gamme de bord de mer, le Groupe a su se diversifier pour satisfaire les attentes du plus grand nombre. Immeubles de standing, maisons individuelles, résidences gérées, restauration du patrimoine historique ou encore immobilier d'entreprise, cette expertise est aujourd'hui mise au service d'une communauté d'acquéreurs et d'investisseurs de plus en plus large. Filiale du groupe Nexity, Edouard Denis reste une entreprise agile avec des possibilités d'évolution forte. Description du poste Le Groupe Edouard Denis recherche un chargé de relation clients H/F en CDD pour son agence de Lille. Le poste est à pourvoir immédiatement. Vous accompagnez, conseillez et informez nos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu'à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vous aurez en charge les missions suivants : - Accueillir et accompagner le client dans la concrétisation de son projet et le conseillez dans l'élaboration de ses demandes ; - Prendre en charge les communications téléphoniques et emails et traitez les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme, techniques et ADV ; - Mettre à jour le dossier client dans nos systèmes d'informations et vous vous assurez de la fiabilité des données renseignées ; - Piloter et participer aux rendez-vous en relation avec les responsables techniques ; - Publier des reportages photos d'avancement de l'opération sur l'espace client ; - Constater l'état d'avancement lors de la visite interne ; - Communiquer les actualités de l'opération aux clients ; - Organiser les évènements de chaque opération avec le service marketing ; - Être garant de la bonne mise en œuvre du processus qualité livraison interne du groupe ; - Manager les livreurs externes et organisez leurs interventions ; - Recueillir les avis et retours clients à nos enquêtes de satisfaction clients et participez à leur analyse. Qualifications De formation BAC+4/5 minimum (Ecole de commerce, école d'ingénieur type ESTP, ESPI), vous bénéficiez d'au moins cinq ans d'expérience sur un poste similaire. Vos capacités de négociation et votre sens du contact ne sont plus à démontrer. Vous maîtrisez la gestion de projet, les aspects réglementaires et le suivi financier. Vous êtes dynamique et créatif. CDD à pourvoir au plus vite, pour 6 mois. Informations complémentaires Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l'ensemble de nos collaborateurs. Pour cela, nous vous garantissons de : - Développer vos compétences via l'accès à des formations, des opportunités de carrière, un programme de développement innovant, etc. - Evoluer dans une entreprise inclusive - Conserver un équilibre vie professionnelle - vie personnelle : télétravail jusqu'à 2 jours par semaine pour les postes éligibles et droit à la déconnexion - Bénéficier de services et d'accompagnement au sujet de la santé : mutuelle, prévoyance, téléconsultation médicale, service d'aide aux aidants, application mobile de sport en entreprise, ensemble de services pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale, formations en e-learning autour de la charge mentale, du sport et du bien-être, etc. - Disposer d'aides à la parentalité : partenariat avec des crèches partout en France pour avoir un berceau, service de garde d'enfant en urgence, etc. - Bénéficier d'aides au logement, à la mobilité, etc. - Partager un engagement citoyen et sociétal grâce à notre politique RSE et la Fonda