L'Agent de Réservations est chargé(e) de gérer les réservations des clients, en s'assurant que chaque demande est traitée rapidement et avec précision. IL/Elle joue un rôle clé dans l'optimisation du taux d'occupation en fournissant un service client de haute qualité et en collaborant étroitement avec les autres services pour répondre aux besoins des clients. Responsabilités principales : 1. Gestion des réservations : o Traiter les demandes de réservation par téléphone, email, ou via les plateformes en ligne (OTA). o Vérifier la disponibilité des appartements, saisir les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS), et confirmer les détails aux clients. o Effectuer les modifications et les annulations de réservations selon les demandes des clients, en veillant à respecter les politiques de réservations. o Gestion de la facturation des réservations. 2. Service client : o Répondre aux questions et aux demandes des clients concernant les disponibilités, les tarifs, les services, et les conditions de réservation. o Fournir des informations précises et personnalisées pour garantir la satisfaction des clients dès leur première interaction avec l'équipe. o Gérer les demandes spéciales des clients, comme les préférences, les demandes de services additionnels, et les arrangements particuliers. 3. Optimisation des ventes : o Promouvoir les services et les offres spéciales de HIGHSTAY pour maximiser les revenus. o Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling) et les mettre en œuvre lors des interactions avec les clients. o Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés en matière de taux d'occupation et de revenus. 4. Coordination interne : o Travailler en étroite collaboration avec les départements de réception, de conciergerie, de sales, de housekeeping et de maintenance pour assurer une communication fluide et une expérience client sans faille. o S'assurer que toutes les informations nécessaires soient transmises aux équipes concernées pour anticiper les besoins des clients. 5. Suivi des procédures : o Appliquer les procédures de réservation et de gestion des clients, en veillant à l'exactitude des informations saisies dans le système. o Respecter les politiques de Highstay en matière de conditions de réservation, de paiements et d'annulations. o Participer à la mise à jour régulière des bases de données clients et des systèmes de réservation. o Suivi des consignes de ventes appliquées. 6. Reporting et feedback : o Tenir à jour les rapports quotidiens sur l'activité des réservations, les taux d'occupation et les revenus générés. o Faire remonter les informations pertinentes au Responsable Réservations, notamment les tendances de la demande, les plaintes récurrentes, ou les suggestions des clients. Travail en journée / le week end / horaires décalés en fonction des shifts