Au sein d'une équipe projet, chez un de nos partenaires, vous intervenez auprès d'un ou plusieurs projets sur le support N2/N3 d'applications dans le domaine aéronautique. A ce titre vous réalisez les activités suivantes : - Assurer la disponibilité des applications et des données pour les utilisateurs, la qualité de l'information - Intervenir en tant que support aux utilisateurs : Savoir rechercher les causes, lier les faits et en tirer des conclusions et/ou apporter les corrections nécessaires et les tester. - Anticiper les risques - Capitaliser les retours d'expérience en enrichissant la base de connaissance (KB) - Reporter, produire et suivre les KPIs, communiquer sur la résolution des incidents et des requêtes - Produire la documentation technique nécessaire - Respecter les processus Profil recherché - Vous avez idéalement une expérience dans le domaine aéronautique au sein d'une ESN. - Vous avez le sens du service client, êtes autonome, réactif, et vous savez adapter votre communication au contexte. - Vous avez de bonnes capacités d'analyse technique et de synthèse. - Vous savez aller rechercher l'information nécessaire. - Vous avez des compétences en développement informatique, en particulier Angular, C#, .net et VBA. - Des connaissances en Java, asp.net et JIRA seraient un plus. - Being comfortable in English would be really appreciated due to international context of working.