Vous intégrez l'équipe de Sandrine, composée de 7 chargés de gestions d'interventions et un gestionnaire offres de service. Vous êtes situé au sein du service d'assistance technique après-vente, à proximité de vos différents interlocuteurs (techniciens, force de vente, atelier d'expertises, installateurs.) afin de favoriser les échanges. Vos missions : - Réceptionner, saisir et facturer les demandes d'interventions - Organiser les rendez-vous clients en jonglant avec les plannings des techniciens et des sous-traitants, tous en tenant compte des priorités de SAV - Prendre les appels des clients, comprendre leurs besoins et les enregistrer dans le CRM - Informer nos clients : conditions de garantie, suivi de commandes, prix des produits. Vous contribuez également à l'amélioration continue du service et vous occupez de la partie administrative des interventions dans SALES FORCE (saisie et planification) et dans SAP (consultation des commandes de vente et saisie des commandes d'achat). CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ? - Poste à pourvoir en CDD - Poste basé à Meyzieu (69), proche de Lyon - Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine après une période d'intégration - Intéressement, participation, 13ème mois, RTT - Restaurant inter-entreprises VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI - Vous avez une formation supérieure et une première expérience dans l'administratif et la planification. - Vous avez un bon relationnel, un sens aigu du service client, et êtes à l'aise dans les interactions téléphoniques. - Vous maîtrisez les outils informatiques, vous avez déjà utilisé un CRM idéalement Sales Force - Vous aimez travailler en équipe et créer du lien avec nos clients internes et externes. - Vous êtes organisé, agile, et prenez des initiatives pour allier engagement client et optimisation des plannings. - Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et une curiosité technique. Idéalement, vous possédez des connaissances sur les produits de climatisation et ventilation. Postulez vite ! Nous avons hâte de vous rencontrer !