Le poste : PROMAN EXPERTISE est à la recherche d'un TECHNICIEN HELPDESK NIVEAU 1 pour son client, leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique à distance aux utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir un excellent service client. Vos missions sont : Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing Réaliser un premier diagnostic Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation Escalader au niveau de support adapté Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs Profil recherché : L'entreprise valorise l'expérience pratique et les compétences techniques plus que les diplômes formels. Une certification en informatique serait un atout, mais n'est pas obligatoire. - Compétences en communication verbale et écrite - Résoudre les problèmes informatiques - Compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs - Travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide - Vous êtes autonomes tout en sachant travailler en équipe La mission est localisée à BRON 69500 Salaire : 23 500€ Année/Brut Horaires : 8h - 18h sur une base horaire de 35H PROMAN EXPERTISE, réseau d'agences d'intérim et de recrutement dédié aux Employés, Techniciens et Cadres, articule son savoir-faire autour de 3 filières métiers : - Fonctions support et administrative - Ingénierie de l'industrie et de la construction - Informatique et télécommunications Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.