Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, ESN de dimension internationale, un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1. Intégré(e) dans les équipes du centre de services à Bron, vous assurez le support technique utilisateurs à distance pour les différents sites du client final. Vos missions: Après appropriation des procédures, des directives techniques associées et du cadre contractuel, voici vos missions : - Accueil, réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé, - Réalisation des actes techniques, - Support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs, - Renseignement et actualisation de la base de connaissances et modes opératoires, - Suivi de la vie des tickets, - Installation et configuration des applications bureautique 35h par semaine, du lundi au vendredi. Rémunération x 12 mois + tickets restaurants. Cette mission offre des perspectives à long terme Votre profil: Issu(e) d'une formation informatique de niveau BAC+2, vous justifiez d'une 1ère expérience en support utilisateurs à distance. Ayant le sens du service client, vous êtes organisé et rigoureux? Environnement technique : Windows 10 & 11 Office 365 Outil de ticketing