Conseiller(ère) commercial(e) service après-vente (carrosserie) (H/F)

Conseiller(ère) commercial(e) service après-vente (carrosserie) (H/F) 93 - AULNAY SOUS BOIS

Offre n° 196KDKP
Conseiller(ère) commercial(e) service après-vente (carrosserie) (H/F)

93 - AULNAY SOUS BOIS - Localiser avec Mappy

Actualisé le 13 août 2025

Recevoir la clientèle, création des dossiers, suivi des travaux en lien avec le Chef d'Equipe. Suivi du relationnel et de la qualité client.

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
41H/semaine Travail en journée
Travail le samedi
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois
  • Intéressement / participation
  • Complémentaire santé
Déplacements
Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

  • 24 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

  • Adaptabilité aux différents types de clientèleCette compétence est indispensable
  • Appliquer une démarche de satisfaction clientCette compétence est indispensable
  • Capacité à travailler en équipeCette compétence est indispensable
  • Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à faceCette compétence est indispensable
  • Réglementation de l'après-vente de véhiculesCette compétence est indispensable
  • Analyser le besoin du client de l'atelier
  • Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières
  • Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
  • BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
  • BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
  • Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
  • Connaissance des garanties et des assurances
  • Connaissance des normes de service après-vente
  • Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
  • Documenter les procédures de réparation pour référence future
  • Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
  • Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
  • Formation continue sur les évolutions technologiques
  • Gestion des réclamations et des litiges
  • Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
  • Inspecter les véhicules endommagés pour évaluer l'étendue des dommages, déterminer les causes et estimer les coûts de réparation
  • Normes de qualité automobile
  • Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
  • Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
  • Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
  • Restituer le véhicule au client
  • Règles d'encaissement et modalités de paiements
  • Règles de facturation
  • Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
  • Réceptionnaire après-vente véhicules légers
  • Réglementation commerciale
  • Réglementation liée aux véhicules
  • Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
  • Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
  • Utilisation de logiciels de facturation

Permis

  • B - Véhicule légerCe permis est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

  • Qualification : Agent de maîtrise
  • Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Employeur

STELLANTIS &YOU AULNAY

6 à 9 salariés

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