Le poste : L'agence PROMAN PARIS NORD 2 recherche un Chargé de Relation Clients Confirmé H/F pour renforcer son client spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique. Missions principales : Assurer le service après-vente en garantissant le respect des engagements commerciaux et la satisfaction des clients Répondre précisément aux demandes des clients sur nos services et prestations (expéditions, enlèvements, etc.) Informer les clients sur le suivi de leurs prestations et gérer efficacement les situations imprévues Traiter les réclamations et les demandes d'indemnisation dans le respect des intérêts de l'entreprise Conseiller les clients sur les aspects techniques (délais, taxation, manutention, entreposage.) Analyser et détecter les besoins clients afin de les orienter vers les solutions adaptées Participer aux réunions commerciales et proposer des axes d'amélioration Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et accompagner les clients dans leur utilisation Suivre les expéditions et les enlèvements hors site, identifier et résoudre les éventuels empêchements Anticiper et corriger les anomalies de livraison et d'acheminement selon les procédures internes Effectuer un reporting régulier, produire des bilans et assurer le suivi qualité du service Profil recherché : Profil recherché : Expérience confirmée dans la relation client, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, réactivité et sens du service Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles Maîtrise des outils de gestion client (CRM, reporting, Solutions d'Information Client) Esprit d'analyse, capacité à proposer des solutions d'amélioration Sens du commerce et goût du travail en équipe Vous vous reconnaissez avec cette offre ? N'hésitez plus, envoyez-nous votre CV sans plus tarder Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.